Un reembolso es el proceso mediante el cual devuelves total o parcialmente el monto de una transacción a tu cliente. Con Ecart Pay puedes gestionar reembolsos directamente desde tu panel, sin necesidad de contactar soporte.
Puedes solicitar un reembolso siempre que la transacción esté completada y dentro de los tiempos permitidos por el método de pago utilizado.
Entra al menú: Pagos > Transacciones.
Ubica en la tabla la transacción que deseas reembolsar; puedes usar los filtros para encontrarla más fácilmente.
En esa fila ve a la columna Acciones > Ver detalles > Opciones > Crear rembolso.
¡Listo! El reembolso se habrá generado para la transacción seleccionada.
Tarjeta de débito/crédito, transferencias o SPEI: de 5 a 30 días hábiles, dependiendo del banco
Si la transacción fue pagada en efectivo: Al no contar con una cuenta de origen, deberás gestionar el reembolso directamente con tu cliente.
