CÓDIGO DE ÉTICA DE ECART PAY S.A.P.I DE C.V.
El presente Código de Ética establece los principios, valores y lineamientos que ECART PAY S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo, “ECART PAY”), como prestador de servicios de procesamientos de pagos en medios digitales, deberá observar en sus operaciones electrónicas, con el fin de garantizar el respeto a los derechos de los usuarios, fomentar prácticas responsables en el procesamiento de pagos digitales y promover una cultura de cumplimiento ético, autorregulación, inclusión, publicidad responsable y protección de datos personales.
Este Código fija los estándares mínimos, de forma enunciativa más no limitativa, aplicables a las actividades de procesamiento y facilitación de pagos que se realizan por medios electrónicos, así como los mecanismos de verificación y cumplimiento correspondientes.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Este Código de Ética es de adopción voluntaria y será aplicable a todas las personas físicas o morales, nacionales o extranjeras, que utilicen la plataforma de ECART PAY para efectuar pagos electrónicos como parte de la compraventa de bienes o servicios, suscripciones, alquileres, u otras modalidades de transacciones realizadas mediante canales digitales en el territorio nacional.
Una vez adoptado, su cumplimiento será obligatorio y vinculante para ECART PAY, quien se compromete a asegurar que todos sus procesos de pago cumplan con los principios aquí establecidos.
El presente Código no será aplicable a incidencias o fallas técnicas derivadas de caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, sus disposiciones no sustituyen, limitan ni eximen del cumplimiento de la normativa aplicable a los proveedores de servicios regulados por entidades supervisoras especializadas.
DEFINICIONES
Para efectos del presente Código, se entenderá por:
Agregador de pagos: Persona moral que intermedia entre compradores y vendedores para la recepción, procesamiento y liquidación de pagos digitales en una misma cuenta concentradora.
Código: El presente Código de Ética de ECART PAY.
Comercio Electrónico: Toda transacción que implique el ofrecimiento, pago, comercialización o contratación de bienes y servicios mediante medios electrónicos, digitales, ópticos o cualquier otra tecnología.
Tarjetahabiente: Al titular de la Tarjeta.
Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
Usuario: Todas aquellas personas físicas o morales que adquieren los Servicios de ECART PAY y que cuentan con un registro de Usuario dentro del Sitio Web.
Plataforma de pagos electrónicos: Sistema tecnológico operado por ECART PAY que permite la gestión, autorización, procesamiento, liquidación y conciliación de pagos realizados en línea.
Publicidad: Toda comunicación comercial vinculada con bienes o servicios ofrecidos a través de medios digitales.
Sitio Web y/o Plataforma: A cualquiera de los contenidos disponibles en o a través de este Sitio Web.
MARCO NORMATIVO
ECART PAY y sus Usuarios actuará conforme a la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código Civil Federal, y los tratados internacionales ratificados por México en materia de derechos humanos y protección al consumidor y demás legislación aplicable.
RESPONSABILIDAD Y COLABORACIÓN CON AUTORIDADES
La plataforma de ECART PAY ubicada en el sitio web https://ecartpay.com/ estará disponible para colaborar con las autoridades cuando la situación lo amerite, particularmente en casos en los que los tarjetahabientes o usuarios del sistema de pagos resulten afectados. ECART PAY únicamente será responsable por los servicios que ofrezcan, con alcance especificado en sus términos y condiciones.
REQUISITOS DE INFORMACIÓN Y FUNCIONALIDAD DE LA PLATAFORMA
ECART PAY deberá asegurar que su plataforma proporcione, al menos, la siguiente información:
Denominación o razón social, marcas, y domicilio de ECART PAY, y medios de contacto accesibles.
Descripción clara del funcionamiento del servicio.
Política de cancelaciones y atención a contracargos.
Procedimientos de reclamación y atención al cliente, con días y horarios disponibles.
Restricciones de edad o condiciones especiales de uso.
Tratamiento de datos personales.
Métodos de pago aceptados, procesos de facturación y medidas de seguridad.
Información sobre comisiones, cargos adicionales e impuestos.
Comprobantes de pago electrónicos que documenten cada transacción.
Procedimientos para emisión y corrección de comprobantes fiscales.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los Términos y Condiciones de uso de la plataforma digital de ECART PAY deberán ser redactados y publicados en idioma español, de forma clara, visible, precisa y accesible, disponibles en todo momento para el Usuario antes y durante la contratación o uso de los servicios. Estos términos serán legalmente vinculantes en cada transacción efectuada a través de la plataforma, y deberán cumplir en todo momento con lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y demás legislación vigente.
Dichos Términos y Condiciones deberán contener, al menos, los siguientes elementos:
Condiciones generales de contratación, incluyendo los derechos y obligaciones de ambas partes, formas de pago, proceso de confirmación, entrega de servicios, cancelaciones, devoluciones y responsabilidades;
Promociones, descuentos o beneficios, señalando fechas específicas, condiciones aplicables y limitaciones;
Restricciones o penalidades aplicables, incluyendo cláusulas por incumplimiento, cancelación fuera de plazo, uso indebido de los servicios, así como sanciones económicas o administrativas;
Medios de contacto para soporte y atención a clientes, así como canales de comunicación oficiales.
Los Términos y Condiciones aplicables se encuentran disponibles para su consulta en la plataforma digital de ECART PAY, accesible a través del sitio web oficial.
LEGALIDAD Y VERACIDAD PUBLICITARIA
Toda forma de publicidad o comunicación comercial relacionada con los servicios ofrecidos deberán de cumplir con los principios de veracidad, objetividad y comprobabilidad, evitando afirmaciones engañosas, imprecisas o que induzcan a error, conforme a lo dispuesto por el órgano regulador de ECART PAY.
Queda prohibido cualquier mensaje que oculte información relevante, omita condiciones aplicables o utilice prácticas de manipulación, presión indebida o explotación de la inexperiencia del consumidor.
PUBLICIDAD DIRECTA Y MECANISMOS DE EXCLUSIÓN
ECART PAY incorporará mecanismos claros y eficaces para que los usuarios puedan ejercer su derecho a optar por no recibir comunicaciones promocionales o publicidad directa de acuerdo al Aviso de Privacidad que se encuentra en la página de ECART PAY. Además:
Toda publicidad deberá ser plenamente identificable como tal;
Deberá contener el nombre o razón social del emisor responsable, así como canales de contacto para ejercer derechos de exclusión;
No se podrá condicionar el acceso a servicios por la aceptación de recibir publicidad, salvo que esto forme parte integral de un modelo de negocio claramente informado.
PRINCIPIOS DE TRATAMIENTO
ECART PAY adoptará principios éticos y legales de tratamiento de datos personales, garantizando la seguridad, confidencialidad y uso responsable de la información proporcionada por los usuarios.
Se pondrá a disposición del público un Aviso de Privacidad en lenguaje accesible y sencillo, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares;
Se garantizarán en todo momento los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición);
Se establecerán medidas específicas de protección para datos sensibles;
No se permitirá el tratamiento, cesión o utilización de datos personales de menores de edad sin consentimiento explícito de los padres o tutores.
AUTORREGULACIÓN
ECART PAY y sus Usuarios implementaran un sistema de autorregulación interna para asegurar el cumplimiento de las disposiciones legales y éticas en el entorno digital. Este sistema incluirá: Mecanismos de recepción, seguimiento y resolución de quejas relacionadas con el incumplimiento de obligaciones legales o contractuales; Capacitación continua del personal sobre normas de ética comercial, protección al consumidor y protección de datos; Designación de un responsable interno de cumplimiento en materia de comercio electrónico.
MECANISMOS ALTERNATIVOS
En caso de conflictos o reclamaciones, ECART PAY promoverá el uso de mecanismos alternativos de solución de controversias, como la conciliación o mediación, priorizando una solución rápida, justa y accesible.
SUPERVISIÓN Y CUMPLIMIENTO
ECART PAY adoptará mecanismos internos y continuos de supervisión y mejora, a fin de evaluar el cumplimiento de este Código y de las leyes aplicables. Entre ellos: Auditorías internas periódicas; Informes de cumplimiento semestrales; Implementación de medidas correctivas ante hallazgos.
COMPROMISO INTERINSTITUCIONAL
ECART PAY manifiesta su adhesión íntegra y voluntaria a los principios, obligaciones y buenas prácticas establecidas en este Código, reafirmando su compromiso con: La ética comercial; La transparencia publicitaria; La protección efectiva de los datos personales; El respeto y promoción de los derechos humanos en el entorno digital.
DOCUMENTACIÓN LEGAL COMPLEMENTARIA
Para efectos de interpretación, cumplimiento y transparencia, los usuarios, clientes y aliados comerciales de ECART PAY deberán consultar, además del presente Código, la información legal publicada en el sitio web oficial de la plataforma, disponible en https://ecartpay.com/es-MX, la cual forma parte integral de las condiciones que rigen el uso del servicio.
Dicha información incluye, de manera enunciativa más no limitativa: Términos y Condiciones Generales de Uso; Aviso de Privacidad Integral; Política de Cookies y demás documentos correspondientes.
Estas políticas se encuentran permanentemente disponibles para su consulta en línea y podrán ser actualizadas por ECART PAY conforme a las disposiciones legales aplicables. Será responsabilidad del usuario mantenerse informado respecto a su contenido y modificaciones.
Última actualización: Julio, 2025.
