¿Qué es?

La dispersión es el proceso mediante el cual Ecart Pay transfiere el dinero recaudado de tus ventas a la cuenta bancaria que registraste en la plataforma.

Frecuencia de dispersión

• Las dispersiones se realizan los días lunes, miércoles y viernes.

• En caso de día festivo, se recorren al siguiente día hábil.

• El depósito se refleja a más tardar a las 4:00 p.m.

• El tiempo estimado para recibir fondos es de 24 a 72 hrs. Dependiendo del banco receptor.

Requisitos para que se procese una dispersión

• Tener una cuenta bancaria registrada
  Ver cómo agregar cuenta bancaria

• Contar con una cuenta verificada
  Ver cómo activar y verificar tu cuenta

Cómo consultar el historial de dispersiones

Puedes revisar y descargar tu historial desde: Pagos > Transacciones.

Da clic en Descargar reporte. Aplica filtros por fecha, método de pago o moneda para encontrar los movimientos que necesites.

Dudas frecuentes

• “Mi pago fue marcado como pagado pero no llegó”
  Puede deberse a un error en la cuenta bancaria. Se realiza un nuevo intento el mismo día o al siguiente, según el horario.

• “Mi pago está retenido por verificación”
  Si se te solicitó información adicional y la entregas correctamente, el pago se libera en un plazo de 1 a 15 días.

• “Mi pago fue enviado a retención”
  En ese caso, la dispersión se realizará después de 3 meses si es una transacción nacional, o 6 meses si es internacional.

• “Mi giro fue detectado como fraudulento”
  En estos casos, el pago no se dispersa. La validación es realizada por las entidades de seguridad correspondientes.